看12345热线的“公安范儿”

时间:2019-01-22

围绕“全省当先、全国一流”的工作目标,济南市公安局坚持信息引领、科技强警,一直开拓创新、健全机制,持续推动12345热线办理工作提档进级。充分依附12345热线大数据跟公安体系大数据、云打算系统,对“济南公安”微信民众号升级改版,将互联网站与微信平台实时挂接,全方位全覆盖回应大众诉求。

民生是最大的警务,做好公安工作,要多谋民生之利,多解民生之忧。为将12345热线办理工作做稳、做实,济南市公安局组建了专门队伍,与12345热线全线对接,累计办理各类热线事项近90万件,化解各类抵触纠纷2万余件。2018年,干部满足率在12345热线办理工作考核中连续6年名列全市前列。

“110吗?我家楼上住户漏水了。”“我在饭店吃出一只苍蝇,老板不肯抵偿。”“楼下的水果店噪音太大了。”自济南市公安局110报警服务台与12345热线建立非警务警情分流联动工作机制以来,收到了越来越多的求助电话,为市民解决了一件又一件难事。当初,12345热线已成为警民互动的桥梁,更是公安机关联系服务人民和化解警民抵牾的重要途径。

从听民心、受民诉到纾民困、解民忧,济南市公安局始终翻新工作机制,提升工作质效,让12345热线办理工作更为智慧、更加精巧、更有温度、更具品德,实现了“以民生促警务、以警务保民生”的良性发展局面。在多年的实际中,12345热线走出了济南特色的“公安范儿”,并以实际举措赢得了广大国民人民对公安工作的认可与支持。

●警务模式从“应运而生”到“智慧升级”

槐荫区公安分局办事大厅的工作人员正耐心解答市民疑难。

12345热线是公民干部与党委政府最便捷、最畅通、最信任的诉求渠道。副市长、市公安局局长吴德生高度重视热线办理工作,定期听取热线办理工作汇报,屡次对公安机关热线办理工作作出书面批示。他多次恳求全市各级公安机关必须要把老庶民的事当成天大的事、最紧迫的事;要将公安工作向前延伸,关注热线工作,关注老百姓的诉求;要以问题为导向,处理好“大满意”跟“小不满意”的关系,做好大众工作。


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