邯郸水司营业服务大厅热忱服务记事

时间:2019-03-09

——邯郸水司营业服务大厅热忱服务记事

不让服务在这里打折

一群姑娘的奋斗青春

服务用“心”,这既是对工作的态度,又是一份沉甸甸的任务。营业服务大厅的姑娘们是这样说的,更是这样兑现服务的。营业服务大厅以“ 小岗位大职责,小窗口大服务 ”为口号,设置雷锋示范岗,大力推行一张笑颜相迎、一句问候暖心,一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“五个一”服务。“窗口服务由于直面大众,有时不免会受些冤屈。一些前来办理业务的市民因为忘记个人资料,常设不能被受理也会表现出不理解,”服务大厅班长杨芳芳表示,这些时候“微笑服务”就能春风化雨,用细致、耐心的服务,化解不必要的抵牾……”

大厅的工作是特殊的,特别在哪?一年365天,只有春节7天假期暂过错外营业,其余时间全部处于工作状态,周六、日姑娘们也是轮流值班,保障市民畸形办理业务。看似平凡的一件件事例就产生在营业服务大厅,而平常的背地是姑娘们心田摇动的信念。今年初,一位市民将钥匙跟钱包遗落在服务大厅,因为预留电话发生了变更,服务员王娟始终守在业务咨询电话前直到晚上7点等待失主打来电话,取回自己的物品才下班回家。面对前来咨询的聋哑人,服务大厅班长杨芳芳带领大家学习了日常交流常用的手语,把热情服务送给每一位走进服务大厅的市民。

中原新闻网邯郸讯(通讯员石峰)她们,平均年事29岁;她们,是清一色的姑娘,12位;她们,笑容甜美、业务娴熟、服务尺度;她们每年背靠背服务国民近9万人次,接受民众电话征询4万余次,开出票据10万余张;她们,传承着多年如一日服务干部的传统,肩负着展示文明窗口形象、奉献社会的重托,她们就是邯郸水司营业服务大厅的姑娘们。国家级“巾帼文明示范岗”、“青年文化号”、河北省青年志愿者“扶老助残行动”提高群体……这一连串沉甸甸的名誉,足以彰显这只“娘子军”用热情、细心、爱心擦亮文明服务窗口,用实际举措兑现着为百姓服务的承诺。


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